Номер заказа
Найдите его в подтверждении заказа или в переписке с менеджером.
Помощь после покупки
Возврат товара
Расскажите менеджеру, что произошло, и мы подскажем порядок действий по вашему заказу. Решение согласовывается индивидуально после проверки информации и состояния товара.
01
Подготовьте информацию
Начните с короткого описания
Артикул и количество
Укажите артикул, вариант товара и количество позиций, которых касается обращение.
Фото проблемы
Добавьте чёткие фото упаковки, маркировки и самого товара. При необходимости приложите видео.
02
Понятный порядок
Как проходит обращение
- 1
Отправьте данные менеджеру
Передайте номер заказа, артикул, описание ситуации и материалы через форму для претензии или обратную связь.
- 2
Дождитесь согласования
Менеджер уточнит детали и сообщит, какие дальнейшие действия подходят для конкретного заказа.
- 3
Следуйте согласованной инструкции
Не отправляйте товар самостоятельно до подтверждения адреса, способа и порядка отправки.
- 4
Сохраните документы отправки
Если возврат согласован, сохраните квитанцию и номер отправления до завершения обращения.
Важно
Не отправляйте товар без предварительного согласования с менеджером: так мы сможем правильно зарегистрировать обращение.
03
Проверка по заказу
Что важно учесть
Поможет быстрее разобраться
- фото товара и упаковки без сильного размытия;
- точный артикул и количество;
- описание, когда и как обнаружена проблема.
Решение зависит от ситуации
Порядок обращения, возможность обмена или иной вариант определяются после проверки заказа и согласования с менеджером. Актуальные условия также доступны на странице гарантий.
Короткие ответы
Частые вопросы
Можно ли сразу отправить товар обратно?
Нет. Сначала передайте данные и дождитесь согласования с менеджером, включая адрес и способ отправки.
Что приложить к обращению?
Номер заказа, артикул, количество, описание проблемы и фото. Если фото недостаточно, менеджер подскажет, что ещё понадобится.
Где задать вопрос, если не получается заполнить форму?
Напишите через обратную связь или откройте страницу для претензий.
Поможем разобраться
Есть вопрос по конкретному заказу?
Подготовьте номер заказа и фото, а менеджер подскажет следующий шаг.