Количество не совпало
В посылке не хватает позиции или фактическое количество отличается от заказа.
Поможем разобраться по фактам
Обращение по заказу
Если в заказе обнаружена недостача, неверный товар, повреждение или другой спорный момент, передайте менеджеру данные для проверки. Чем точнее информация, тем быстрее можно определить следующий шаг.
01
Проблема с полученным заказом
Когда стоит написать менеджеру
Получен другой товар
Не совпали артикул, модель, цвет, размер, комплектация или другой выбранный вариант.
Есть повреждение
На товаре, упаковке или комплектующих заметны повреждения либо выявлена неисправность.
02
Один полный пакет данных
Что приложить к обращению
Информация о заказе
- номер заказа;
- артикул и название товара;
- количество проблемных единиц;
- краткое и конкретное описание ситуации;
- имя и контакт для обратной связи.
Фото и видео
- общий вид товара и упаковки;
- этикетка, артикул и маркировка;
- крупный план повреждения или несоответствия;
- видео, если проблему нельзя показать на фотографии.
Сохраните упаковку и не отправляйте товар самостоятельно
Сначала передайте материалы и дождитесь согласования способа возврата или другого решения. Это помогает избежать лишней пересылки и потери важных доказательств состояния заказа.
03
Без лишних пересылок
Порядок действий
- 1
Зафиксируйте
Сфотографируйте товар, упаковку, этикетку и обнаруженную проблему.
- 2
Отправьте обращение
Укажите номер заказа, артикул, количество и приложите материалы.
- 3
Дождитесь проверки
Менеджер изучит данные и при необходимости запросит уточнение.
- 4
Согласуйте решение
Получите дальнейший порядок действий до отправки товара.
Тема сообщения: «Обращение по заказу»
Добавьте номер заказа прямо в тему или первую строку сообщения, чтобы менеджер быстрее нашёл нужные данные.
Один каналформа обратной связи хранит обращение целиком
04
До отправки обращения
Полезные условия
Гарантии
Порядок проверки товара и обращения при обнаружении брака.
Открыть условияВозврат товара
Условия, которые важно проверить до согласования обратной отправки.
Открыть условияДоставка и оплата
Способы получения, порядок оплаты и важные действия до отправки.
Открыть условияКороткие ответы
Частые вопросы
Можно сразу отправить товар обратно?
Нет. Сначала передайте обращение и согласуйте с менеджером дальнейшие действия и способ отправки.
Что делать, если фото недостаточно?
Опишите ситуацию максимально подробно. Менеджер сообщит, какие дополнительные материалы помогут проверить проблему.
Нужно описывать весь заказ?
Достаточно номера заказа и данных по проблемным позициям: артикула, количества и характера несоответствия.
Куда направить обращение?
Используйте форму обратной связи. Для дополнительных контактов откройте страницу «Контакты».
О назначении страницы
Здесь описан рабочий порядок связи с магазином. Он не заменяет условия договора и не ограничивает права сторон, установленные применимыми правилами.
Начните с одного сообщения
Подготовили номер заказа и фотографии?
Передайте материалы через форму обратной связи. Менеджер проверит информацию и сообщит следующий шаг.