Предоплата
Основной порядок работы — 100% предоплата. Для постоянных клиентов возможна отсрочка платежа после согласования.
Наложенный платёж и оплата в филиале транспортной компании не используются.
Условия до и после покупки
Наши гарантии
Зафиксировали порядок проверки товара, обращения при браке и согласования решения. Все спорные вопросы разбирает менеджер по конкретному заказу.
01
До оплаты
Оплата и документы
Договор по запросу
По желанию покупателя оформляем договор купли-продажи или договор поставки. Документы компании предоставляем по запросу.
Контакты и реквизитыOptGoods работает с 2014 года с физическими лицами, ИП, организациями, организаторами совместных покупок и продавцами маркетплейсов.
02
После получения
Проверка товара
Осмотрите заказ
Проверьте количество, внешний вид, комплектацию и работоспособность товара после получения.
Уложитесь в 14 дней
На проверку товара на брак предусмотрено 14 дней. Для отдельных товаров иной срок указывается в карточке.
Сохраните товарный вид
Не передавайте товар конечному покупателю до проверки и сохраняйте упаковку, пломбы и голограммы.
03
Порядок обращения
Что делать, если найден брак
-
1
Зафиксируйте проблему
Сделайте качественные фотографии. Если дефект сложно показать на снимке, добавьте короткое видео.
-
2
Напишите менеджеру
Укажите номер заказа, артикул, количество и кратко опишите проблему. Приложите фото или видео.
-
3
Согласуйте решение
Менеджер подтвердит дальнейшие действия: обмен, компенсацию ремонта либо другой подходящий вариант.
-
4
Отправьте товар при необходимости
Надёжно упакуйте товар и отправьте согласованным способом. В исходных условиях указан СДЭК.
Расходы на обратную отправку
По действующим условиям транспортные расходы оплачивает клиент. Доставка за счёт поставщика возможна только по предварительной договорённости.
04
Важно сохранить
Условия обмена
Что можно согласовать
- обмен товара с подтверждённым дефектом;
- возмещение согласованных расходов на устранение неисправности;
- обмен непроданного товара в течение 30 дней по специальным условиям.
Когда обмен может быть невозможен
- товар уже находился у конечного покупателя;
- сорвана голограмма, пломба или защитная маркировка;
- есть признаки использования либо повреждён товарный вид.
Короткие ответы
Частые вопросы
Можно оформить договор до оплаты?
Да. По запросу оформляется договор купли-продажи или договор поставки.
Что приложить к обращению по браку?
Номер заказа, артикул, количество, описание проблемы и фотографии. Для сложного дефекта менеджер может попросить видео.
Можно сразу отправить товар обратно?
Сначала согласуйте обращение и способ отправки с менеджером. Так решение будет принято быстрее и без лишних расходов.
Поможем разобраться
Есть вопрос по конкретному заказу?
Подготовьте номер заказа и артикул товара — менеджер проверит условия и предложит следующий шаг.